Términos y condiciones

Hotel Well es una plataforma que conecta a quien se aloja en Medellín con profesionales y comercios de la ciudad: masajes, barbería, manicura, comida, flores, droguería, lavandería y experiencias. Tú pides desde la habitación y nosotros lo resolvemos.

Responde Hotel Well, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Contacto: hola@hotelwellapp.com y WhatsApp.

Usar la aplicación y hacer un pedido significa que aceptas esto. Si algo no te encaja, escríbenos antes de pedir.

• ·Escaneas el QR de tu alojamiento o entras por la web, eliges y nos dejas tu nombre, tu WhatsApp y tu habitación.
• ·Te llega un código de pedido. Con ese código puedes seguirlo en cualquier momento.
• ·Nosotros se lo pasamos al profesional. Si es una cita, te confirmamos la hora; si es un producto, te decimos cuándo llega.
• ·Se paga al recibir, directamente a quien te lo entrega, salvo que te digamos otra cosa.

Un pedido no está cerrado hasta que te lo confirmamos. Puede pasar que algo no esté disponible a esa hora: te lo decimos y te proponemos alternativa, sin cargo.

Todos los precios están en pesos colombianos (COP), son los finales e incluyen los impuestos que apliquen y las comisiones. Lo que ves es lo que pagas: no añadimos nada al final.

Dentro de un alojamiento nuestro no cobramos domicilio. Fuera, si lo hay, se te dice antes de confirmar.

Si un precio aparece equivocado por un error evidente —un cero de más o de menos— te lo decimos antes de cobrarte y puedes cancelar sin coste.

• ·Antes de que salga. Cancelas gratis. Escríbenos por WhatsApp con el código.
• ·Una cita. Puedes moverla o cancelarla sin coste hasta dos horas antes. Después, si el profesional ya está de camino, puede cobrarse el desplazamiento.
• ·Comida y flores. En cuanto se empiezan a preparar ya no se pueden cancelar: se hacen para ti en ese momento.
• ·Tu alojamiento también puede cancelar un pedido de una habitación suya. Si lo hace, no se te cobra nada.

En las compras a distancia la ley te da cinco días hábiles para retractarte (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Ese derecho aplica aquí con las excepciones que la propia ley señala: no cubre los bienes perecederos —comida, flores—, ni los de uso personal e higiene, ni los servicios que ya se empezaron a prestar con tu consentimiento.

Para retractarte de lo que sí lo admite, escríbenos con el código del pedido dentro del plazo y devuelve el producto en el estado en que lo recibiste. Te devolvemos el dinero en un máximo de treinta días calendario.

La reversión del pago del artículo 51 se aplicará cuando cobremos por medios electrónicos. Hoy se paga al recibir, así que la devolución es directa.

Todo lo que vendemos tiene la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Si algo llega en mal estado, no es lo que pediste o el servicio no fue el que se ofreció, reclámanos a nosotros. No te vamos a mandar a hablar con el profesional.

Escríbenos por WhatsApp o a hola@hotelwellapp.com con el código del pedido. Contestamos el mismo día y resolvemos: lo repetimos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los profesionales son independientes: tienen su propio negocio y no son empleados nuestros. Pero los elegimos nosotros, les pedimos cédula, certificados y antecedentes antes de que entren al catálogo, y fijamos nosotros el precio. Por eso frente a ti respondemos nosotros de que el servicio sea el que se ofreció.

Lo que no podemos garantizar es un resultado subjetivo —que un corte de pelo te guste tanto como esperabas—. Ahí lo que hacemos es escucharte y arreglarlo como se pueda.

Tu alojamiento tampoco es responsable del servicio: lo ofrece a través nuestro y le corresponde una comisión, pero quien responde somos nosotros.

• ·Los datos que nos das tienen que ser tuyos y ciertos: si el nombre o la habitación están mal, el pedido no llega.
• ·Los productos de bienestar íntimo y cualquier producto para adultos solo se venden a mayores de 18 años.
• ·No se puede usar la plataforma para pedir nada ilegal, ni para acosar o poner en riesgo a quien va a atenderte.
• ·Podemos cancelar un pedido y cerrar el acceso a quien haga cualquiera de estas cosas.

Colombia castiga la explotación y el abuso sexual de menores de edad (Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009 y artículos 213 a 219 del Código Penal). Hotel Well no presta ni intermedia ningún servicio de esa naturaleza, colabora con las autoridades y denunciará cualquier intento. Si sabes de un caso, repórtalo en la línea 122 de la Fiscalía o en teprotejo.org.

La marca Hotel Well, el logotipo, los textos y las fotos propias son nuestros. Las fotos de los profesionales y de los alojamientos son de ellos y se usan con su permiso. No se puede copiar nada de esto para otro sitio sin que lo autoricemos por escrito.

Podemos cambiar estos términos. Lo que rige para tu pedido es lo que estaba publicado el día que lo hiciste, y la versión de esta página lleva su fecha arriba.

Se aplica la ley colombiana y son competentes los jueces de Medellín. Nada de esto quita derechos que la ley te dé como consumidor.

Para cualquier cosa: hola@hotelwellapp.com. Y aquí está cómo tratamos tus datos: Privacidad y datos.