Privacidad y datos

Responsable del tratamiento: Hotel Well, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.

Para cualquier cosa relacionada con tus datos: hola@hotelwellapp.com o por WhatsApp. Esa misma dirección es el área encargada de atender consultas y reclamos.

Lo mínimo para que un pedido llegue a tu habitación. Nada más.

• ·Tu nombre y tu número de WhatsApp, para avisarte y para que sepas en qué va lo tuyo.
• ·El alojamiento y la habitación donde estás, para saber dónde entregar.
• ·Lo que pediste, cuándo, cuánto costó y en qué estado quedó.
• ·El idioma en el que nos escribiste, para que quien vaya a atenderte lo sepa de antemano.
• ·Notas que tú mismo nos escribas en el pedido —una alergia, un timbre que no suena—.

En los tours, además, el nombre completo y el documento de cada pasajero y la dirección exacta de recogida. No es un formulario nuestro: la empresa que opera el tour no monta a nadie sin la lista de pasajeros y su seguro. Esos datos se los pasamos solo a ella, no salen de ahí, y se borran cuando el tour ya pasó.

Fuera de los tours no te pedimos documento de identidad. Datos de tarjeta no te los pedimos nunca: hoy se paga al profesional al terminar y por eso no pasa por aquí ningún dato de pago.

Pedir algo en Cuidado personal —droguería, bienestar íntimo— dice algo sobre tu salud o sobre tu vida privada. La ley llama a eso un dato sensible y exige tres cosas que aquí cumplimos sin que tengas que pedirlas:

• ·Contestar es opcional. Nadie está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Si no quieres dejar rastro de un pedido así, no lo hagas por la aplicación y escríbenos directamente.
• ·El alojamiento no ve qué pediste. En su panel aparece la categoría —«Cuidado personal»— y nunca el producto. Quien está en recepción no tiene por qué saberlo, y no lo sabe.
• ·Se borra cuando lo pidas, sin preguntar por qué. Escríbenos con el código del pedido y lo quitamos ese mismo día. De la venta solo queda la cifra, que es lo único que la ley nos obliga a conservar.

• ·Atender tu pedido y avisarte de cómo va.
• ·Pasarle a quien te atiende lo justo para que llegue: qué, dónde, a qué hora y tu nombre de pila.
• ·Cobrar y liquidar lo que corresponde al alojamiento y al profesional.
• ·Cumplir con lo que nos exige la ley colombiana en materia contable y tributaria.
• ·Saber qué se pide y qué no, para mejorar el catálogo. Para eso usamos cifras agregadas, no nombres.

No vendemos tus datos. No los cedemos a nadie para publicidad. No te vamos a escribir para venderte nada si no nos lo has pedido.

• ·El profesional que te atiende ve qué pediste, dónde, a qué hora y tu nombre de pila. No ve tu teléfono: todo el contacto pasa por nosotros.
• ·Tu alojamiento ve el pedido y la habitación, porque le corresponde una comisión y porque a veces el servicio lo presta él. En Cuidado personal ve solo la categoría, y los documentos de un tour no los ve nunca.
• ·Nuestros proveedores de tecnología: Supabase (base de datos) y Vercel (servidores). Están fuera de Colombia, así que hay transferencia internacional, y ambos ofrecen niveles de protección adecuados con cláusulas contractuales estándar.

Un pedido se guarda 5 años desde que se cierra: es lo que exige la ley para los soportes contables. Pasado ese plazo se borra.

Y si nos pides que borremos lo tuyo, lo hacemos: solo conservamos lo que la ley nos obliga a conservar —la cifra de la venta, sin tu nombre— y te decimos exactamente qué es.

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento y gratis:

• ·Saber qué tenemos tuyo y de dónde salió.
• ·Corregir lo que esté mal o incompleto.
• ·Pedir prueba de la autorización que diste.
• ·Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos.
• ·Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si crees que no te hemos atendido bien.

Se ejerce escribiendo a hola@hotelwellapp.com. Una consulta se responde en diez días hábiles; un reclamo, en quince. Si no llegamos, te avisamos antes de que se cumpla el plazo y te decimos cuándo.

• ·Todo viaja cifrado y el sitio solo funciona por HTTPS.
• ·Las contraseñas no se guardan: se guarda una huella con PBKDF2 y sal propia, que no se puede deshacer.
• ·La base de datos no es accesible desde el navegador de nadie. Solo el servidor entra, y cada panel ve únicamente lo suyo.
• ·Quien administra puede activar verificación en dos pasos.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez pasara algo con tus datos, te lo diríamos a ti y a la Superintendencia, sin esperar a que nos lo preguntaran.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Las únicas que existen son las que mantienen abierta la sesión de quien entra a un panel de gestión, y sin ellas ese panel no podría funcionar. Si solo navegas el escaparate o haces un pedido, no se te instala ninguna.

Los servicios de bienestar íntimo y cualquier producto para mayores de edad solo se venden a personas de 18 años o más. No tratamos datos de menores salvo lo estrictamente necesario cuando un adulto pide algo para su familia, y en ese caso responde el adulto.

Si esto cambia de forma importante, lo avisamos en esta misma página y con la fecha nueva arriba. Esta versión rige desde el 26/08/2026 y la base de datos se mantiene mientras Hotel Well siga operando.